在这篇文章中,将介绍一家蜡烛公司如何利用社交媒体来推动卓越而难忘的客户体验,让粉丝一遍又一遍地回来。

蜡烛公司如何使用社交媒体来推动更好的客户体验-A.J. WWW


当今最好的营销人员通过在评论和消息中与观众互动来建立忠实的粉丝。通过以真正的兴趣接近每一次对话,他们正在利用社交媒体来推动非凡而难忘的客户体验,让粉丝一遍又一遍地回来。但是,究竟如何才能在社交媒体上创造这种非凡的客户体验呢?

一位掌握社交媒体艺术以推动更好客户体验的营销人员是Bryanna Evans。她是Southern Elegance Candle Company (SECC)的社交媒体经理,这是一个家居香水和新兴生活方式品牌,捕捉到南方闻名的温暖和好客。她对参与的关注不仅帮助他们建立了忠实的粉丝,而且还帮助他们将收入增加了一倍或三倍,正如其创始人兼首席执行官 D'Shawn Russell 告诉我们的那样:“社交媒体让我们赚了很多钱……我们从仅仅通过更多地吸引人们,发布漂亮的图片每月可能赚 20,000-30,000 美元,现在每月收入超过 100,000 美元。 ”

继续阅读,了解 SECC 如何在社交媒体上创造积极的客户体验,让客户一遍又一遍地回来,了解幕后花絮。将直接从 SECC 社交媒体经理 Bryanna Evans 那里听到,将了解到:

社交媒体上的积极客户体验如何为业务带来重大价值
受众如何制定企业的营销和产品开发策略
Bryanna 用来更有效地与 SECC 观众互动的工具
哪些社交平台对客户参与最成功

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这篇文章是#BufferBrandSpotlight 的一部分,这是一个 Buffer 社交媒体系列,重点关注通过社交媒体、社区建设、内容创建和品牌故事讲述帮助打造卓越品牌的人们。

这个系列诞生于 Instagram 故事,这意味着可以在我们的@buffer Instagram 个人资料中找到的亮点中观看原始采访。

告诉我们更多关于你的信息!Southern Elegance Candle Co. (SECC) 是做什么的?在那里扮演什么角色?
Southern Elegance Candle Company是一个家居香水和新兴生活方式品牌,它捕捉到了南方闻名的温暖和热情好客。我们提供的香水灵感来自我们的首席执行官 D'Shawn Russell 在南方长大的经历。通过我们的产品,个人无论身在何处都能体验到南方生活的乐趣。

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为什么社交媒体上的客户体验很重要?
在这个数字化时代,一切尽在指尖。已经习惯于期望信息与消费信息一样快。社交媒体上的客户体验也是如此。通常是潜在消费者对公司的第一印象以及是否值得投资(浏览他们的社交媒体平台、关注账户、购买产品)。它可以成就或破坏一个品牌。

SECC 如何在社交媒体上创造积极的客户体验?
利用平台营造一个以团结和包容为中心的温馨环境。标语“现代价值观,南方魅力”在内容创建过程中发挥着重要作用 - 从图形到字幕,尽最大努力确保任何看到提要的人都感到被接受。与观众互动,就好像是老朋友一样,无论他们从一开始就一直在关注,或者只是出于好奇而访问。这种能量也转化为处理问题、回答评论、电子邮件和 DM 的方式。

与观众互动,就好像我们是老朋友一样,无论他们从一开始就一直在关注,或者只是出于好奇而访问。这种能量也转化为我们处理问题、回答评论、电子邮件和 DM 的方式。

SECC 最成功的客户参与社交平台是什么?为什么?
Instagram 和 Facebook 是我们最成功的平台,TikTok 紧随其后。将成功归功于我们对观众的真正兴趣。互联网让许多人持怀疑态度 - 通常很难知道一个品牌是否真正关心作为消费者的还是只关心钱。这种感觉可以通过 robocalls 和聊天机器人助手放大。如果有人评论帖子,会回复评论。如果他们打电话,他们会听到欢迎的声音。通过测验、视频、竞赛和赠品激发对话。

将成功归功于对观众的真正兴趣。如果有人评论帖子,会回复评论。如果他们打电话,他们会听到欢迎的声音。通过测验、视频、竞赛和赠品激发对话。

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如何向社区学习以帮助指导营销和产品开发策略?
社区对他们对期望非常直言不讳。经常收到有关他们想要退货或查看的香水和产品的消息。但是,如果决定推出新产品或香味,会尽量将它们纳入流程中。允许他们测试香味、投票选出新香水并为蜡烛命名。通过故事投票、调查和提问积极寻求他们的反馈并测试他​​们对未来项目的兴趣。

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管理 SECC 的社交媒体帐户和社区的日常情况如何?
总是有很多事情要做,所以每周都会计划内容。就个人而言,组织是关键。必须明智地管理我的时间;为此,使用了个人规划师、社交媒体规划师和两个白板。一块白板上写出了一个暂定的基于时间的时间表。这可以在出现问题时进行调整,并且需要在场上提供帮助或当天有大量电话涌入。另一个包含对即将到来的项目和任务的重要提醒。

工作日通常从早上 8 点开始。当到达时,会查看计划表和当天的提醒。下一个小时的工作是专门回复客户服务电子邮件。在接下来的半小时内,会创建当天所需的任何图形并安排一些帖子,如果周末没有这样做的话。之后,直接进入了 Instagram 和 Facebook DM。也会在三十分钟到一个小时之间回复评论。然后会花一点时间查看工作电子邮件,并在待办事项清单上列出一些事情。也借此机会为公司帐户计划和执行至少一周的 TikTok 视频。

每天都会在 Instagram 和 Facebook 上发布故事——根据现场发生的情况,会在上午 11:30 或下午 1:00 左右发布现场镜头。整天都在分享被标记的故事或重要的公告,例如销售。午饭后,回去回复任何新的客户服务电子邮件,根据需要安排任何其他帖子,回复 DM、故事回复和评论。一天通常在下午 4 点结束。在离开一天之前,一定要回复任何挥之不去的电子邮件。

每天都会在 Instagram 和 Facebook 上发布故事——根据现场发生的情况,会在上午 11:30 或下午 1:00 左右发布现场镜头。整天都在分享被标记的故事或重要的公告,例如销售。

介绍如何使用新参与工具。最喜欢的功能是什么?
Buffer 的新参与工具确实有助于提高回复评论的效率。到目前为止,最喜欢的参与功能是警报,因为它们可以节省大量时间。喜欢他们优先考虑哪些我需要尽快回复。当看到购物车或问题图标时,知道可能需要提供该个人的详细信息。一个额外的好处是,该工具可以轻松滚动浏览每个帖子的评论并找到那些讨厌的垃圾邮件评论,以便将其删除或隐藏。

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对于想要开始使用社交媒体建立忠实粉丝社区的品牌,有什么建议?
对于希望使用社交媒体建立忠诚社区的品牌,建议是开始对话、收集反馈并与粉丝保持真实。社交媒体可能令人生畏,但归根结底,没有对错之分。对南方优雅有效的方法可能不适用于另一家公司。这都是反复试验。对于品牌来说,尝试不同的方法并看看什么是有效的,这一点很重要。一个好的开始是研究目标受众的主题、趋势和习惯,并使用这些信息来策划引人入胜的内容。

对南方优雅有效的方法可能不适用于另一家公司。这都是反复试验。对于品牌来说,尝试不同的方法并看看什么是有效的,这一点很重要。一个好的开始是研究目标受众的主题、趋势和习惯,并使用这些信息来策划引人入胜的内容。

如何及时了解社交媒体趋势?
实际上跟随一些大学教授。他们定期发布文章,围绕新兴趋势、社交媒体、公共关系和营销实践展开对话。尽量在社交媒体上保持活跃——即使不是每天发帖,也会留出时间浏览每个平台,记下模因、反复出现的主题、热门话题标签等。如果看到一些想可以申请的东西或返工以适应 Souther Elegance 记笔记并深入挖掘。

此外,在空闲时间,会参加在线课程,并参加“YouTube 大学”。社交媒体在不断变化,发现跟上算法变化、更新和最新策略的最佳方式就是留出时间积极学习。

最喜欢的 SECC 产品是什么,为什么?
最喜欢的南方优雅产品必须是我蜡融化剂和加热器。只是打开暖风机,将蜡融化,然后开始一天。最喜欢的香水是 Charleston:Sweet Tea 和 Savannah:Peach & Champagne。

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